Suporte do Biblicamente.
Estamos disponíveis para ajudar com dúvidas, falhas, backup, compatibilidade, acessibilidade, privacidade e créditos.
Canal oficial
E-mail: ajuda.biblicamente@gmail.com
O suporte pode ajudar com:
- dúvidas de uso;
- falhas ou comportamento inesperado;
- criação, importação e restauração de backup;
- compatibilidade com aparelhos Android;
- acessibilidade;
- privacidade;
- créditos e licenças.
Como enviar um relato útil
Ao escrever, informe:
- assunto curto e específico;
- versão e número da compilação, encontrados em Perfil > Sobre o aplicativo;
- versão do Android;
- fabricante e modelo do aparelho;
- área afetada: Início, Bíblia, Anotações, Perfil, compartilhamento ou backup;
- passos exatos até o problema;
- o que esperava acontecer;
- o que realmente aconteceu;
- data e horário aproximados;
- se o problema acontece sempre ou apenas às vezes;
- captura ou gravação da tela, somente se não expuser conteúdo pessoal.
Modelo de e-mail
Proteja seus dados ao pedir ajuda
Não envie senhas, dados bancários, documentos, comentários pessoais, anotações sensíveis ou o backup completo sem uma necessidade clara. O arquivo .biblicamente pode conter foto de perfil, reflexões e histórico de leitura.
Prefira uma captura recortada ou com informações pessoais ocultas. Se o suporte precisar de mais detalhes, ele responderá explicando o que é necessário. O desenvolvedor não consegue abrir remotamente os dados que permanecem apenas no seu aparelho.
Perguntas frequentes e solução de problemas
O aplicativo funciona sem internet?
Sim. A Bíblia, a pesquisa, os temas, o versículo diário e os recursos de estudo descritos neste site ficam no aparelho. Compartilhar arquivos com outros aplicativos pode depender do destino escolhido.
Por que meus dados não aparecem em outro celular?
Não existe sincronização em nuvem. Crie um arquivo .biblicamente no aparelho antigo e importe-o no novo.
Desinstalei o aplicativo. Onde estão meus dados?
O Android remove os dados internos durante a desinstalação. Restaure uma cópia .biblicamente que tenha sido salva fora do aplicativo. Sem uma cópia externa, o desenvolvedor não consegue recuperar os dados.
Qual é a diferença entre “Salvar no dispositivo” e “Compartilhar backup”?
“Salvar no dispositivo” permite escolher uma pasta. “Compartilhar backup” abre os destinos oferecidos por outros aplicativos instalados.
O que acontece ao restaurar?
O arquivo é validado, uma cópia privada de recuperação é criada e, após duas confirmações, todos os dados atuais são substituídos. Não há combinação.
Por que o backup não foi aceito?
Confirme que é um arquivo do Biblicamente, que não foi editado, renomeado de forma incorreta ou danificado e que o aplicativo está atualizado. Arquivos de uma versão futura podem exigir atualização.
O WhatsApp aparece, mas não encontro a opção de salvar o backup.
Use “Salvar no dispositivo”, e não “Compartilhar backup”. Depois escolha a pasta no seletor de arquivos do Android.
Por que as opções de compartilhamento são diferentes em outro aparelho?
O menu é fornecido pelo Android e depende dos aplicativos instalados e habilitados.
Como marcar um capítulo como lido?
Leia até a barra chegar a 100%. Para desfazer, mantenha o toque no capítulo concluído no seletor e use “Remover leitura”.
Como abro um comentário sem esconder os controles?
Toque duas vezes no trecho comentado ou use o indicador do comentário. Um toque único serve para mostrar ou ocultar a interface do leitor.
Por que não consigo comentar a seleção?
A seleção alcança um comentário existente. Comentários não podem se sobrepor. Abra o comentário existente ou selecione outro trecho.
Anotação e comentário são a mesma coisa?
Não. Anotações são documentos independentes na área Anotações. Comentários ficam ligados a trechos da Bíblia.
Como removo um destaque?
Selecione o trecho destacado, abra “Destacar” e toque na lixeira.
O versículo do dia é totalmente aleatório?
Não. Ele vem de um catálogo local selecionado para leitura devocional e por tema. A escolha varia diariamente e evita repetições recentes.
O aplicativo travou ou não abre. O que faço?
Reinicie o aplicativo e o aparelho. Verifique se há uma atualização oficial. Não limpe os dados nem desinstale antes de garantir que existe um backup externo recente. Se o problema continuar, envie o relato técnico ao suporte.
Prazo de resposta: as mensagens são respondidas assim que possível. O canal oferece suporte em português e não funciona como atendimento de emergência.